ManageEngine, ServiceDesk Plus

Software de sistema, herramienta de TI HelpDesk - ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus es una de las herramientas Web más utilizadas en el mundo para la administración de “Mesas de Ayuda”, gracias a su amplia funcionalidad, fácil manejo y bajo costo.


ServiceDesk Plus es compatible con procesos ITIL (el Catálogo de Servicios, la Gestión de Requerimientos, Incidentes, Problemas y Cambios, etc.) además de inventario automático, CMDB, base de conocimiento, entre otras funcionalidades. Es fácil de instalar, configurar y utilizar, siendo la manera más fácil de implantar las "mejores prácticas" de ITIL en cualquier organización.


En Noviembre de 2014 ManageEngine anunció que su herramienta de helpdesk ServiceDesk Plus recibió la certificación PinkVERIFY para el Proceso de Gestión de Incidentes. Esto significa que la compatibilidad de ServiceDesk Plus con el marco de referencia ITIL® v3 está certificada a través del programa PinkVERIFY de Pink Elephant, líder mundial en consultoría, educación y conferencias relacionadas con ITIL®.


PinkVERIFY es el único programa independiente de certificación de herramientas de IT Service Management (ITSM) que ayuda a las organizaciones a identificar las mejores herramientas que soportarán sus procesos alineados con ITIL®.

Características de ServiceDesk Plus

Gestión de Requerimientos
Administre todas las solicitudes de servicios tecnológicos desde un único punto. Defina los flujos de trabajo, los aprobadores y el tiempo de respuesta.
Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Cambios Catálogo de Servicios CMDB Gestión de Contratos Gestión de Proyectos Informes Integraciones Portal de Autoservicio Base de conocimientos Gestión de SLAs Inventario HW y SW Control Remoto

Versiones Disponibles

ServiceDesk plus está disponible en 3 versiones. Elija la edición más conveniente para usted. Podrá cambiar de una versión a otra en cualquier momento, simplemente actualizando la licencia.


Standard Edition: Help Desk básico, con amplia funcionalidad para la gestión de incidencias.


Professional Edition: ServiceDesk avanzado, con inventario automático y gestión de activos.


Enterprise Edition: La versión completa, que incluye procesos ITIL (gestión de incidentes, requerimientos, problemas, gestión de cambios, CMDB, etc.) además de otras funcionalidades de gran valor.


Características Standard Edition Professional Edition Enterprise Edition
Help Desk
Panel del administrador
Correo electrónico automático para la conversión de incidencias
Integración de Directorio Activo
Integración de LDAP
Importar desde archivos CSV
Encuestas a usuarios
Historial completo de solicitudes
Soporte para múltiples sitios
Programador
Uso compartido de PCs
Informes de soporte técnico de TI
Informes predeterminados
Informes personalizables
Creador de consultas
Informes programados
Exportar como CSV, XLS y PDF
Envío automático
Gestión de SLAs
Balanceo de carga
Detección automática de dispositivos
Escaneo basado en agentes
Escaneo de activos distribuidos
Notificación a los técnicos
Vacaciones / Horas operativas
Base de conocimientos
Portal de autoservicio
Integración con APIs
Gestión de activos
Gestión de compras
Gestión de contratos y mantenimientos
CMDB
Catálogo de servicios
Aprobación de solicitudes de servicio
Gestión de incidencias
Plantillas de formularios de solicitud personalizados
Gestión de problemas
Reglas opcionales de cierre de problemas
Flujo de trabajo gestión de problemas
Flujo libre de texto y soporte para archivos adjuntos para el registro de problemas
Informes exhaustivos de problemas
Gestión de cambios
Informes dinámicos
Soporta diferentes tipos de cambios: estándar, menores, mayores e importantes
Tablero de aprobación de cambios
Informes de cambios aprobados para su programación
Adelantar la programación de cambios
Calendario de cambios para una fácil programación
Historial de cambios
Compatible con los siguientes sistemas operativos: Windows Y Linux
Compatible con bases de datos PostgreSQL Y MS SQL
Robo Technician (Herramienta para restablecer contraseñas)
Zoho Reports
Distribuidores Exclusivos ManageEngine
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