Service Desk ManageEngine, herramienta de TI HelpDesk - ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus es una de las herramientas Web más utilizadas en el mundo para la administración de “Mesas de Ayuda”, gracias a su amplia funcionalidad, fácil manejo y bajo costo.

ServiceDesk Plus es compatible con procesos ITIL (el Catálogo de Servicios, la Gestión de Requerimientos, Incidentes, Problemas y Cambios, etc.) además de inventario automático, CMDB, base de conocimiento, entre otras funcionalidades. Es fácil de instalar, configurar y utilizar, siendo la manera más fácil de implantar las "mejores prácticas" de ITIL en cualquier organización.

En Noviembre de 2014 ManageEngine anunció que su herramienta de helpdesk ServiceDesk Plus recibió la certificación PinkVERIFY para el Proceso de Gestión de Incidentes. Esto significa que la compatibilidad de ServiceDesk Plus con el marco de referencia ITIL® v3 está certificada a través del programa PinkVERIFY de Pink Elephant, líder mundial en consultoría, educación y conferencias relacionadas con ITIL®.

PinkVERIFY es el único programa independiente de certificación de herramientas de IT Service Management (ITSM) que ayuda a las organizaciones a identificar las mejores herramientas que soportarán sus procesos alineados con ITIL®.

Versiones Disponibles

ServiceDesk plus está disponible en 3 versiones. Elija la edición más conveniente para usted. Podrá cambiar de una versión a otra en cualquier momento, simplemente actualizando la licencia.

Standard Edition: Help Desk básico, con amplia funcionalidad para la gestión de incidencias.

Professional Edition: ServiceDesk avanzado, con inventario automático y gestión de activos.

Enterprise Edition: La versión completa, que incluye procesos ITIL (gestión de incidentes, requerimientos, problemas, gestión de cambios, CMDB, etc.) además de otras funcionalidades de gran valor.