Hosting Mesa de Ayuda
La Mesa de Ayuda es una herramienta indispensable para tener mayor control y visibilidad de todos los requerimientos que se hacen al departamento de TI; no obstante, adquirir un software de HelpDesk puede resultar costoso para algunas pequeñas y medianas empresas.
Para este tipo de compañías, Compumarketing ofrece una alternativa idónea: el servicio de Mesa de Ayuda bajo la modalidad SaaS (Software como Servicio), a través del cual las organizaciones pueden tener acceso a todos los beneficios y ventajas que brindan las aplicaciones de Mesa de Ayuda, pero a un precio mucho menor.
Con la modalidad Saas, las empresas pueden acceder al portal web del proveedor en donde se encuentra la solución y disponer de todas las funcionalidades de la herramienta sin tener que adquirir el licenciamiento y sin tener que invertir en su propia infraestructura virtual para alojarla.
La Mesa de Ayuda SaaS con la que trabajamos es ServiceDesk Plus Cloud, un potente HelpDesk de ManageEngine que automatiza muchos procesos que normalmente congestionan a los equipos de TI, permitiendo que estos dejen de ser recursos apaga incendios y se conviertan en agentes capaces de brindar un excelente servicio al cliente y de gestionar los recursos tecnológicos eficientemente.
Gestión de Requerimientos
Administre todas las solicitudes de servicios tecnológicos desde un único punto. Defina los flujos de trabajo, los aprobadores y el tiempo de respuesta.
Gestión de Incidencias
Recupere el servicio normal de operación rápidamente con la administración integral de incidentes que proporciona ServiceDesk Plus. Reporte incidentes fácilmente, configure SLA, defina la automatización y los flujos de trabajo asociados a cada categoría de incidentes y minimice el impacto en el negocio.
Gestión de Problemas
Con la administración de problemas de ServiceDesk Plus elimine efectivamente la causa raíz y ponga punto final a los incidentes recurrentes. Este módulo incluye la administración de múltiples incidentes y la automatización de flujos de trabajo.
Gestión de Cambios
Realice el tratamiento estructurado y sin demoras de todos los cambios en su infraestructura de TI, utilizando el módulo de manejo de cambios de ServiceDesk Plus. Incluye cambios de categorización, CAB de configuración y automatización de flujos de trabajo.
Catálogo de Servicios
Dele un rostro a su equipo de TI al presentar los servicios que ofrece, configure el flujo de trabajo y la automatización de cada Categoría de Servicio y entréguelos en el momento acordado.
CMDB
Lleve un registro y administre sus Items de Configuración (CI por sus siglas en Inglés) con un solo repositorio centralizado. Está diseñado para obtener más visibilidad de sus activos mediante el conocimiento de las interrelaciones y dependencia de cada CI.
Gestión de Contratos
El módulo de Órdenes de Compra y Contratos de ServiceDesk Plus facilita el ciclo de vida completo de las compras de TI, desde el pedido inicial hasta su aprobación y entrega al usuario final. Incluye una gestión completa de proveedores y mantenimientos.
Gestión de Proyectos
El módulo de Gestión de Proyectos ayuda a organizar todos los proyectos de TI. Está totalmente integrado con el resto de ServiceDesk Plus.
Informes
Tenga conocimiento de lo que ocurre en soporte técnico con los intuitivos y robustos módulos de informes y paneles interactivos en ServiceDesk Plus.
Integraciones
ServiceDesk Plus se integra nativamente con varios de los productos de la familia ManageEngine, desde las herramientas de monitoreo como OPManager, hasta las herramientas de administración de usuarios y equipos de cómputo como Desktop Central. Por otra parte, permite realizar integración con otras aplicaciones por medio de APIs.
Portal de Autoservicio
Los usuarios finales pueden iniciar sesión en un portal basado en la Web para enviar solicitudes de servicio e incidentes. También pueden acceder a tickets existentes, encontrar soluciones en la base de conocimientos, y realizar el seguimiento de todas sus solicitudes, lo que disminuirá la carga del servicio de soporte técnico.
Base de conocimientos
ServiceDesk Plus cuenta con una base de conocimientos (KB, por sus siglas en inglés) flexible con la opción de agregar una cantidad ilimitada de artículos que pueden ser utilizados por los usuarios cliente y técnicos para realizar búsquedas de soluciones con facilidad.
Gestión de SLAs
Establezca Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y monitorice el cumplimiento de los estándares de calidad a sus usuarios finales. Con la intuitiva administración de SLA en ServiceDesk Plus, puede escalar con iniciativa a cuatro niveles jerárquicos y asegurar el cumplimiento de sus SLA.
Inventario HW y SW
El inventario automático de ServiceDesk Plus incluye la opción de escaneo con agente, que en cuestión de segundos recopila información detallada del hardware y software de los equipos de cómputo conectados a la red.
Control Remoto
Los técnicos pueden acceder ahora a cualquier ordenador desde cualquier lugar de su red en forma rápida y segura, contando solamente con un navegador Web y la función de control remoto incluida en ServiceDesk Plus.
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