ManageEngine ofrece muy amplia funcionalidad, a un coste muy asequible. A continuación se resume la funcionalidad más destacada de los módulos principales de ServiceDesk Plus:
Funcionalidad HelpDesk:
Compatible con procesos ITIL.
Gestión de incidencias y solicitudes.
Reglas de negocio para la asignación automática de solicitudes.
SLAs personalizables.
Integración con el correo electrónico.
Integración con Directorio Activo.
Notificaciones y alertas personalizadas.
Base de conocimientos.
Gestión de tareas, incluyendo tareas programadas de mantenimiento preventivo.
Portal de autoservicio, con amplia funcionalidad para clientes.
Opción de integrar "Robo Technician" para automatizar el reseteo de contraseñas de Windows.
Fácil integración con OpManager, Applications Manager y otras aplicaciones de monitorización de ManageEngine.
APIs para la integración de ServiceDesk Plus con sistemas de terceros. Inventario automático y gestión de activos:
Inventario automático de hardware, software y elementos de red.
Identificación de tipo de recurso, clasificación y agrupación automática.
Asociación automática de activos a usuarios.
Gestión de activos que no se pueden inventariar automáticamente.
Medición de uso de software.
Gestión de licencias.
Control de software prohibido, con notificaciones automáticas en caso de detectar una aplicación no autorizada.
Gestión de datos financieros, de costes y de los datos de adquisición.Gestión de mantenimientos, contratos y datos de soporte.
Herramientas de control remoto y asistencia remota.
Funcionalidad ITIL:
Gestión de incidencias.
Gestión de problemas.
Gestión de cambios, incluyendo calendario de cambios, workflow de aprobaciones, etc.
CMDB que permite relacionar elementos de inventario con usuarios, servicios y otros elementos de inventario.
