Portal de Auto Servicio
Los usuarios finales pueden ingresar a un portal basado en la web para enviar solicitudes de servicio y reportar incidentes. También pueden acceder a sus tickets ya existentes, encontrar soluciones en la Base de Conocimientos y rastrear el estátus de todas sus solicitudes lo cual reducirá la carga de trabajo del help desk.
Acuerdos de Nivel de Servicio
Cree SLAs y provea servicios de calidad oportunos para sus usuarios finales. Con la administración de SLAs intuitiva de ServiceDesk Plus, escale proactivamente a cuatro diferentes niveles de manera jerárquica y asegúrese de que sus SLAs sean cumplidas.
Base de Conocimientos
ServiceDesk plus cuenta con una base de conocimientos flexible con la opción de agregarle artículos de manera ilimitada y permite a los usuarios buscar fácimente información. Cuenta además con características como la personalización de la Base de Conocimientos para los usuarios finales & técnicos, procesos de aprobación para el envío de artículos, etc.
Administración de Incidentes
Reestablezca los servicios a la normalidad rápidamente con la administración de incidentes integral de ServiceDesk Plus. Reporte incidentes fácilmente, configure SLAs, configure las automatizaciones & flujos de trabajo para cada categoría de Incidentes y minimice el impacto en su organización.
Administración de Problemas
Con la administración de problemas de ServiceDesk Plus, elimine la causa raíz de manera efectiva y póngale un alto a lidiar con los problemas repetitivos. Es capaz de administrar múltiples incidentes y automatizar flujos de trabajo.
Descubrimiento de Activos
Descubra cada activo en sus redes con diferentes opciones de auto descubrimiento disponibles en ServiceDesk Plus. Usted puede descubrir todos los activos de TI de Windows, Linux, Mac, máquinas AIX , Solaris, Impresoras, Enrutadores, Switches, etc.
Administración de Cambios
A través del módulo de administración de cambios de ServiceDesk Plus, provea una administración bien estructurada y controlada de todos los cambios en su infraestructura de TI. Viene integrada con la categorización de cambios, configuración de la CAB y automatización de los flujos de trabajo.
Escaneo de Agentes
Con el nuevo escaneo basado en agentes, usted puede acceder a cualquier sistema desde las redes remotas, independientemente de donde se encuentre. El agente también ayuda a realizar una conexión remota instantáneamente y a tomar el control de las estaciones de trabajo en solo unos segundos.
Catálogo del Servicio
Muestre los servicios de TI ofrecidos a sus usuarios finales y déle un nuevo aspecto a su departamendo de TI. Usted puede personalizar sus flujos de entrega de las solicitudes de servicio específicas para cada categoría de servicio. Usted también puede configurar los procesos de aprobación y sus acuerdos de nivel de servicio para cada solicitud de servicio.
Control remoto
Los técnicos ahora pueden acceder a cualquier computadora desde cualquier parte en sus redes rápida y seguramente con la característica de control remoto a través de un navegador web de ServiceDesk Plus.
Reglas de los Negocios
Aproveche mejor a su coordinador de help desk implementando las reglas de negocios, las cuales ayudan a categorizar, clasificar y asignar tickets basándose en cualaquier criterio que encaje en su ambiente de negocios.
Administración de Activos de Software
Escanee sus redes y descubra automáticamente todo el software disponible en su organización, entienda cuantas instalaciones de software se encuentran disponibles en sus redes y adminístrelas de manera adecuada.
Notificaciones de HelpDesk
Manténgase informado acerca de sus tickets y mantenga a sus técnicos y usuarios finales actualizados del estátus de los tickets por medio de emails y sms. Usted también puede proveer información de los ingresos al sistema automáticamente a sus usuarios.
Administración de órdenes de compra
Administre sus adquisiciones desde el inicio hasta que el activo expire con un proceso estructurado de aprobación y entrega. Identifique las áreas para reducir los gastos y eliminar las redundancias.
Generación automática de tickets
La nueva característica de auto asignación distribuye a los tickets basándose en la carga existente a sus técnicos. También revisa la disponibilidad y SLAs asociada a los tickets antes de generarlos de manera automática.
Administración de contratos
Administre contratos con diferentes proveedores fácilmente y mantenga un rastro de las fechas de expiración con notificaciones automáticas para sus renovaciones.
Comandos de email
Usted no necesita ingresar directamente a la aplicación para crear, editar o cerrar tickets, esto puede ser realizado sobre la marcha, con los comandos de email predefinidos disponibles en ServiceDesk Plus. Simplemente envíe un email con el comando apropiado y los cambios serán realizados de manera automática.
HelpDesk Móvil
Los técnicos ahora pueden ingresar sus tickets desde cualquier parte, a cualquier hora utilizando dispositivos móviles. Es una aplicación basada en navegadores web especialmente diseñada para los dispositivos móviles cubriendo las necesidades de ServiceDesk mientras viajan sus técnicos.
Integración de AD & LDAP
ServiceDesk plus le permite importar usuarios y su información desde el Active Directory y LDAP con una interface web fácil de utilizar. También incluye un método de autenticación y de ingreso al sistema para los usuarios sin necesidad de hacer cambios en sus esquemas del AD o LDAP.
Archivamiento de Datos
Archive sus datos viejos y no utilizados y mejore el desempeño de su helpdesk. ServiceDesk Plus le permite acceder a sus datos archivados desde diferentes colas y tiene la capacidad de buscar, reportar y exportar los datos.
Soporte multi sitio
Personalice sus configuraciones para todos los sitios de acuerdo a los procesos de trabajo personalizados. Usted puede administrar múltiples sitios con una sola herramienta de help desk y tomar el control & visibilidad en las necesidades del departamento de TI en su organización.
Reportes de HelpDesk
Genere reportes detallados acerca del desempeño y las métricas de su HelpDesk. Con la variedad de funcionalidades de generación de reportes, analice su help desk y tome el control de sus activos y tickets.
Reinicio automático de passwords
Uno de los casos más frecuentes por los que solicitan al help desk es para "reiniciar los passwords olvidados", lo cual consume la mayoría de su tiempo en sus tareas diarias. Hemos diseñado una solución para automatizar este procedimiento automáticamente reiniciando el password, integrando el ticket al sistema con el Active Directory.
Encuestas a los usuarios finales
Conozca los niveles de satisfacción de sus usuarios finales con la opción de encuestas que le brinda ServiceDesk Plus, en donde usted podrá configurar preguntas, niveles de satisfacción y activarlos de acuerdo a los criterios de las encuestas.
