¿Qué es ServiceDesk Plus?
ServiceDesk Plus es un completo sistema Service Desk, basado en las "mejores prácticas" de ITIL. Escalable, modular y con precios muy asequibles, ServiceDesk Plus es uno de los sistemas Service Desk más populares del mercado y cuenta con miles de usuarios en todo el mundo (incluyendo más de 650 empresas en España).
A diferencia de otros productos Service Desk, ServiceDesk Plus es fácil de implantar y su interfaz web es muy intuitivo. Un "wizard" le ayuda en cada paso de la implantación, lo que agiliza su puesta en marcha y reduce enormemente la dependencia de consultores externos.
Entre sus amplias prestaciones, se destacan:
- Gestión de incidencias y solicitudes
- Gestión y seguimiento de tareas
- Gestión de configuraciones
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Gestión y seguimiento de pedidos
- Inventario automático HW y SW y gestión completo de activos
- Gestión de contratos, mantenimientos y garantías
- Portal de Autoservicio para usuarios finales
- Base de conocimientos
- Sistema de SLAs, reglas de negocio y workflow personalizable
- Interfaz muy personalizable
- Avisos y alertas, notificaciones automáticas, informes personalizables
